Куда жаловаться на техподдержку ЕИС

Единая информационная система в сфере закупок — это неотъемлемая часть государственных закупок, позволяющая существенно упростить процесс закупок. Однако, при возникновении проблем с техподдержкой системы, может возникнуть множество сложностей. Данная статья предлагает рассмотреть оптимальные пути решения проблем с техподдержкой ЕИС.

1. Кто контролирует работу ЕИС
2. Кто отвечает за работу ЕИС
3. Куда жаловаться на техподдержку ЕИС
4. Как подать претензию через ЕИС
5. Полезные советы
6. Выводы и заключение

Кто контролирует работу ЕИС

Работу системы ЕИС контролирует прокуратура, которая обеспечивает исполнение законов во всех сферах общественной жизни, в том числе и сфере государственных закупок. Проверки заказчиков также выполняются прокуратурой с целью исключения нарушений при проведении государственных закупок.

Кто отвечает за работу ЕИС

Согласно постановлению от 13 апреля 2017 года №442, единую информационную систему контролирует Федеральное казначейство, которое является единственным федеральным органом исполнительной власти, отвечающим за функционирование системы в сфере закупок.

Куда жаловаться на техподдержку ЕИС

По указанному на сайте ЕИС многоканальному телефону 8-800-333-48-01 не консультируют, а переправляют на платный многоканальный телефон 8-495-134-41-24, где ожидание осуществляется 40-60 минут, затем обрывается связь. Чтобы подать жалобу на техподдержку ЕИС, необходимо отправить официальное письмо на электронную почту helpdesk@zakupki.gov.ru.

Как подать претензию через ЕИС

Для того, чтобы подать претензию через ЕИС, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Составить претензию и сделать скан-копию с подписью.
2. Открыть ЕИС и выбрать меню «Исполнение контрактов».
3. Найти нужный контракт на стадии «Исполнение» в разделе «Переписка и уведомления».
4. Нажать на троеточие и выбрать «Сформировать уведомление претензионной переписки».

Полезные советы

1. Описывайте проблему с максимальной точностью и подробностью, чтобы экономить время на бесполезных догадках вызывает ли проблема.
2. Сохраняйте скриншоты ошибок и неисправностей системы, чтобы можно было лучше понять и решить проблему в кратчайшие сроки.
3. В случае, если вы не получили ответа на жалобу от техподдержки ЕИС в течение недели, не стесняйтесь обратиться в прокуратуру с жалобой на некачественное предоставление государственных услуг.

Выводы и заключение

Техподдержка ЕИС является важной составляющей сферы государственных закупок, и возможность быстро и четко реагировать на проблемы с системой является необходимым условием её безупречной работы. При возникновении проблем с техподдержкой необходимо обращаться на официальную электронную почту или обращаться в прокуратуру.